Yeni Tefal Süpürge Toz Haznesi İnce İpe Takılınca Kırıldı, Garanti Kapsamı Talebi

Annem için Tefal X-Force Max 8.60 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Bugün, yani 16 Eylül’de annem ürünü kullanırken halının üzerindeki ince bir ipe takılması sonucu toz haznesi kısmında kırılma meydana geldi. Ciddi bir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen bu kadar basit bir takılmada toz haznesinin kırılması bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde zarar görmesi, kullanılan malzemenin kalitesi konusunda ciddi endişe duymamıza neden oldu. Konuyla ilgili olarak yetkili servis ile görüştüğümüzde, kırılmaların garanti kapsamında olmadığını ve toz haznesinin komple değişmesinin gerektiğini, bunun da ücretli olarak yapılabileceğini söylediler.

Bu ürünün kullanım süresinin çok kısa olması ve ortada olağan dışı bir kullanıcı hatası sayılabilecek durum bulunmamasına rağmen bizden ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Toz haznesindeki bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün ücretsiz onarılmasını talep ediyoruz.