Tefal Süpürge Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tefal Xforce Flex 14.80 Aqua dikey süpürgenin süpürme esnasında süpürücü başlığı bir anda boşa düştü. Kontrol ettiğimde, başlığı tutan iç tırnakların kırıldığını gördüm. Bu bölgenin konumu ve yapısı gereği, kullanıcı hatasıyla kırılması neredeyse imkansız bir yer olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bugün Tefal’in iki farklı yetkili servisini telefonla aradığımda, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli parça satışı yapılabileceği söylendi. Ürünü çok kısa süredir, üstelik oldukça dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşayıp bunun da garanti dışı sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar büyük ve bilinen bir markanın ürününün arkasında durmamasına gerçekten inanamıyorum.

Tefal Xforce Flex 14.80 Aqua model süpürgemin kırılan süpürücü başlığının, garanti kapsamında, bire bir aynı başlık ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça kaynaklı bir problem yaşadığını düşünüyor, marka tarafından mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.