Tefal Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Zübeyde · 2025-11-11T11:23:54+03:00

Tefal’in kendi internet sitesinden 3055052616311535 numaralı siparişimle Tefal Magic Tea XL Gümüş çay makinesi aldım. Ancak bana istediğim gümüş renk yerine bakır renkte ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü 23 Ekim’de iade ettim ve 27 Ekim’de teslim edildiği bilgisini aldım. 30 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda iade işleminin en kısa sürede yapılacağı söylendi. 6 Kasım’da tekrar aradığımda talebimin iade birimine iletildiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 11 Kasım’da tekrar aradığımda ise kaydımın açık olduğu ve hızlandırma talebinde bulunulduğu söylendi. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinin bu kadar uzaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Zübeyde

11.11.2025 tarihinde oluşturduğum şikayetim üzerine 12.11.2025 tarihinde tarafımla sesli olarak iletişime geçilmiştir. Görüşme sırasında her zamanki gibi “yaşanılan durum adına özür dileriz, talebinizi ilgili birime aktarıyorum, hızlandırma talebinde bulunuyorum” şeklinde ezber cümleler tekrarlanmış, aynı gün içerisinde tarafımla yeniden iletişime geçileceği belirtilmiştir. Ancak, aradan geçen süreye rağmen hiçbir gelişme olmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum artık bir ihmalin ötesinde, müşteriyle alay edercesine oyalama seviyesine ulaşmıştır. Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, kurumunuzun müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça göstermektedir. Sürekli aynı cümleleri tekrar edip hiçbir somut adım atmamanız kabul edilemez bir tutumdur. Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili yasal mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.