Yamuk Gelen Tava Setinin İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Tefal marka 6X Titanium Excellence 28 cm tava setini 28 Mart tarihinde yaklaşık 2700 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime geçtiğinde paketini açıp kabaca kontrol ettim, ancak günlük yoğunluk nedeniyle detaylı bir inceleme yapamadım. Daha sonra tava setini kullanmak üzere elime aldığımda, tavalardan birinin belirgin şekilde yamuk olduğunu fark ettim.

17 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 7330032017580418 iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Ancak hem Tefal hem de Trendyol, ürünün kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Bu boyutta bir yamulmanın, ürünü o şekilde apartmandan aşağı atsam bile kolay kolay oluşmayacağını düşünmeme rağmen, herhangi bir somut inceleme sonucu paylaşılmadan kullanıcı hatası denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Trendyol üzerindeki yorumları incelediğimde, aynı ürünü benim gibi yamuk şekilde teslim alan birçok kişinin benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Buna rağmen bu kadar bariz üretim hatası şüphesi bulunan bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini, Tefal’in bu tutumunu ve Trendyol’un bu red kararını onaylamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çözüm üretmek yerine beni Trendyol asistana yönlendirdiler; Trendyol asistana ulaştığımda ise, ürünü teslim alır almaz yamukluğu fark etmediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Hem Tefal’den hem de Trendyol’dan, üretim hatası olduğuna güçlü şüphe uyandıran bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.