Fazladan Alınan Tavanın Tam Bedelinin İadesi Talebi

25.04.2024 tarihinde Anneler Günü’ne özel Tefal’in kendi internet sitesi üzerinden “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak için Simply Titanium 20 cm kaplı tavadan sipariş verdim. Kampanya kapsamında üç tava alırken yanlışlıkla dördüncü tavayı da sipariş etmişim. Aynı gece tüm siparişi iptal etmek istedim ancak iptalim kabul edilmedi.

Ürünler elime ulaştıktan sonra Tefal müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, kampanyadan yararlanabilmem için kampanyalı üç tavanın iade edilmemesi gerektiğini, sadece fazladan alınan bir adet 20 cm Simply Titanium tavanın iadesini yapmam gerektiğini söyledi. Ben de söylenene uyarak sadece fazla olan o bir adet tavanın iadesini yaptım ve iade sürecim 4 Mayıs civarında başlatıldı.

İade etmek istediğim fazladan alınan tavanın fiyatı siparişimde ve faturamda yaklaşık 1.199 TL iken bana 13 Mayıs itibarıyla sadece 800 TL iade edileceği bildirildi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu tavaya kampanya uygulanamayacağı ve bu nedenle iadenin 800 TL üzerinden yapıldığı söylendi. Oysa ben dört tava alarak “3 al 2 öde” kampanyasından zaten yararlandım ve kampanyalı üç ürünü iade etmedim, sadece fazladan aldığım bir adedi iade ettim. Bu fazla aldığım tavanın bedeli de açıkça 1.199 TL’dir.

3.500 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bu alışverişte fazladan aldığım bir adet tavanın bedelinden 600 TL eksik iade edilmesini kabul etmiyorum. Fazladan alınan Simply Titanium 20 cm tavanın tam bedeli olan 1.199 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yani aradaki 600 TL’nin de hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.