to read complaints and reviews, or file yours.Tefal'den 5 Hafta Önce Aldığım Ütü Su Akıtıyor, Pişmanım!
Beş hafta önce Konya Kulesite AVM'deki Media Markt'tan aldığım Tefal marka ütü su sızdırmaktadır. Ütünün bu şekilde su akıtması kabul edilemez, adeta şırıl şırıl akıyor. Ürünü kullanırken çektiğim bir video mevcut. Media Markt, beni yetkili servise yönlendirdi. Ek garanti satın alırken etrafımızda ilgili olan satış personeli maalesef yanımızda bulunmuyordu. Servisteki yetkili ise sadece deneyip bakacaklarını söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Ürün iadesi için Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açan kişi uykulu bir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti.
Gelişme
Çok büyük (! ) bir firma olarak bilinen Tefal'in aslında çok basit markalar kadar bile ürününe sahip çıkmadığını acı bir şekilde tecrübe etmiş bulunmaktayız. Ne müşteri hizmetleri işini doğru düzgün yapıyor ne yetkili servisi... Bu kadar olunmaz. Çok param var çöpe gitsin diyorsanız siz bilirsiniz. Zerre kadar ilgi yok, ürünü sattılar ya sonrası umurlarında değil.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tam olarak belirttiğiniz telefon numarasını 15.22'de aramış olup yardım alamadan kapatmak durumunda kaldım, rica ediyorum ürününüzü iade olarak kabul edin, beni de 5-10 gün ütüsüz bırakarak mağdur etmeyin. Servis iade raporunu verirse hemen yeni ürün alacağım ve ütü her gün kullandığım bir araç.
Ayrıca memnun kaldığım bir ürün olsa iade istemezdim.
Az önce servis su akıtırken videosu olan bozuk ütüyü hiçbir sıkıntısı yoktur diyerek tarafımıza teslim etti, umarım Tefal bu soruna kökten bir çözüm bulacaktır.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ile görüştüm, Tefal sorunuma çözüm bulmuyor arkadaşlar, bir müşteri temsilcisi tekrar servise yönlendirip servise gittiğinizde bize bilgi verin diyor, servise gittiğimde bilgi vermek için aradığım temsilci gerekenler yapılmış deyip başından savıyor. Tefal Asla ürününe sahip çıkmıyor. Sarış sonrası destek tam anlamıyla sıfır.
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal'in prosedür gereği dediği cevap "Ürünü sattık, paramızı aldık, bundan sonrası bizi ilgilendirmez, ne yaparsanız yapın" anlamına gelen bir cevap olmuştur. Kendilerinin yazdığı cevaplardan da bu sonuca ulaşmanız zor değil zaten. Neyse neticede bir müşteri etkiler onlarca müşteriyi...
