Tefal Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması Ve Kargodaki Kayıp Ürünümün İadesi Talebi

29.03.2026 tarihinde Tefal’in online kanalı üzerinden bir tost makinesi siparişi verdim, sipariş numaram 3195687941413604. 30.03.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Gönderi kodu ile kargoyu takip ettiğimde, 7 gün boyunca kargonun tarafıma teslim edilmediğini gördüğüm için Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde sorumluluk almadı ve beni doğrudan kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdi.

Kargo firmasına ulaşmak oldukça zor olmasına rağmen nihayetinde ulaştım ve kargoyu sorguladım. Kargomun “kayıp/hasarlı” statüsünde olduğunu, bu nedenle hasar tazmin süreci başlatacaklarını, ödemeyi gönderici firma olan Tefal’e yapacaklarını, Tefal’in de bana ödeme yapacağını söylediler. Aslında bu iç süreçlerin beni ilgilendirmemesi gerekirken, tüm bu prosedürün ortasında mağdur edilen kişi olarak kaldım ve halen ürünümü teslim almış değilim.

Yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte, teslim almadığım bir ürünün bedeline katlanmak zorunda bırakılıyorum. Tefal müşteri temsilcilerinin konudan habersiz olması da ayrı bir sorun. Ücret iademin ne durumda olduğunu sorduğumda, sanki ilk kez duyuyorlarmış gibi “neydi ki konunuz” şeklinde cevaplar alıyorum ve her seferinde başa dönmek zorunda kalıyorum.

Teslim edilmeyen, kargo firması tarafından kayıp/hasarlı statüsüne alınmış bu sipariş için, kargo firmasıyla yürüttükleri süreçten tamamen bağımsız olarak, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo firması ile Tefal arasındaki süreç beni ilgilendirmemekte olup, müşteriyi bu prosedürlerin ortasında mağdur eden bu durumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.