Teslim Edilmeyen Tost Makinesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Marka: Trendyol (Satıcı: Tefal)
Sipariş/Teslimat No: 9921318167
Ürün: Tefal Toast Expert tost makinesi
Teslimat Adresi: Gaziantep/İslahiye
Olay Tarihi: 13 Kasım’da iade süreci başlatılmış

Trendyol’dan kasım indirimlerinde 2.200 TL’ye satın aldığım Tefal Toast Expert tost makinesi, bana hiç teslim edilmeden Trendyol Express tarafından 'iade talebi' oluşturulup geri gönderildi. Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'ürün zarar görmüş olabilir' denilerek sorumluluk kargoya yönlendirildi ve 'bizim yapacağımız bir şey yok, kargoyu arayın' cevabı aldım. Ben ürünü istiyorum; para iadesi teklif ediliyor ancak şu an aynı ürün 3.000 TL. Satıcının hasarlı ürün göndermesi veya kargo sürecinde yaşanan bir hasar nedeniyle neden ben mağdur oluyorum? Ürünü Trendyol üzerinden aldıysam, bu mağduriyetin giderilmesini Trendyol’un üstlenmesi gerekirken, kargoya yönlendirilmem kabul edilemez. İletişim sağlanmadan tek taraflı iade süreci başlatılması da indirim döneminde tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Talebim: Ürünün tarafıma gecikmeksizin, satın aldığım kampanyalı fiyat olan 2.200 TL üzerinden yeniden gönderilmesi ya da iade süreci iptal edilerek aynı ürünün muadil yeni bir ürün olarak gönderilmesi. Aksi halde, ayıplı hizmet/teslimat ve tüketici haklarım kapsamında gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.