to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Yetkili Servisi Çizikleri Kullanıcı Hatası Saydı, Değişim İstiyorum
Ankara Taurus AVM’de bulunan Tefal mağazasından Şubat 2026 tarihinde Ingenio Ceramic Renew 11 Parça İndüksiyonlu Tencere Tava Seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha ikinci yıkamadan sonra, set içerisindeki tencerelerden birinin tabanında değil, duvar kısımlarında sırların kalktığını ve çizik benzeri izler oluştuğunu fark ettim. Tüm takımda sadece tahta kaşık kullanmamıza rağmen bu durumun yaşanması bizi hem şaşırttı hem de üzdü.
Sorunlu tencereyi, Tefal’in yetkili servisi olan Balgat’taki Grup Teknik’e (Süleyman Hacı Abdullahoğlu Cad. (Eski 1. Cad.) No:16/B Balgat/Ankara) götürdük. Ürünü teslim aldılar, fotoğraflarını çekip merkeze ileteceklerini ve gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen merkezden yanıt gelmediğini, hâlâ dönüş beklendiğini ifade ettiler.
Bugün yaptığımız arama sonucunda, aslında mailin geldiğini, tenceremizi almamız gerektiğini ve değişimin kabul edilmediğini, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini öğrendik. Biz kesinlikle çizici veya yüzeye zarar verebilecek herhangi bir alet kullanmadık. Eğer böyle bir kullanımımız olsaydı, aynı set içindeki diğer tencerelerde de benzer bir sorun oluşması gerekirdi. Buna rağmen hiçbir inceleme geri bildirimi yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denmesi ve bizimle iletişime geçilmemesi markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.
Biz, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünün arkasında durulmadığını düşünüyoruz ve sorunlu tenceremizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu kararı vermeden önce Tefal tarafından aranarak kullanım şeklimiz ve detayların bizden dinlenmesini isterdik. Tefal’in bu yaklaşımını hem üzücü hem de müşteri deneyimi açısından olumsuz bulduğumuzu belirtmek isteriz.
Tenceremizin değişim talebimizin tekrar değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için de müşteriyle iletişimin güçlendirilmesini talep ediyoruz.
Şubat 2026'da Ankara Taurus AVM'den Tefal Ingenio Ceramic Renew 11 Parça seti aldım, ikinci yıkamadan sonra bir tencerenin duvar kısmında çizik benzeri izler oluştu. Yetkili servise götürdüm, fotoğraf çekildi ve iki hafta içinde yanıt gelmedi. Sonrasında mail geldi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi, ancak ben hiçbir çizici kullandım ve diğer tencerelerde aynı sorun yaşanmadı. Şu ana kadar Tefal benimle iletişime geçmedi ve değişim talebim reddedildi.
