to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Yeni Alınan Ütünün Su Akıtması ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
20 Eylül civarında hediye olarak aldığım Tefal ütüyü ilk kullandığımda, ütünün su akıttığını fark ettim. Ürünü Forum Camlık Tefal mağazasına götürdüm ve oradaki yetkililer de ütünün su akıttığına şahit oldular. Ancak teknik servis, hem mağaza yetkililerinin hem de benim sorunu görmemize rağmen arızayı kabul etmiyor ve ütünün çalıştığını iddia ediyor. Servisten gelen bu yanıta rağmen, ütüyü eve getirip 5-6 dakika kullandığımda hem kıyafetlerim hem de yerler su içinde kaldı. Bu durumu videoya kaydettim.
Bugün tekrar Forum Camlık Tefal mağazasına gittim ve ütüyü teslim ettim. Ürünün tamir edilmesini istemiyorum, çünkü daha 10 günlük yeni bir ütüde böyle bir sorun yaşamak istemem. Hediye olduğu için ödeme yapmadım ancak ürünün değeri yaklaşık 2600 TL. Ayrıca, bu ütüyü bana hediye eden babam da mağdur oldu ve bu durumdan olumsuz etkilendi. 1 aydır ütümü alıp kullanamıyorum ve mağaza ile servis arasında sürekli yönlendiriliyorum. Ütümün değişimini talep ediyorum. Sorunun her kullanımda tekrar ettiğini ve videolu kanıtlarımın da mevcut olduğunu belirtmek isterim. Defalarca mağaza ve servis arasında yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum; bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Denizli Forum Çamlık Tefal mağazasından Eylül ayında bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımda su akıttığı için aynı gün mağazaya götürdüm. Mağazada ürünü deneyip kendileri de su akıtma arızasını gördüler ve buna rağmen ütüyü teslim alıp iade/değişim için süreci başlatacaklarını söylediler.
Aylar geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de sorun çözüldü. Mağazaya her gittiğimde sadece “Halledeceğiz, değişim yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Üç aydır ütüsüz kaldım ve ürünün parasını ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de çözüm.
Tefal’den mağazaya teslim ettiğim arızalı ütünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Hala iade ya da değişim gerçekleşmedı. Süreç çok uzadı.
Ütüyü iade edeli aylar oldu. Parasını ödediğim urunu hala alamadım. Ne değişim var ne iade. Ürünüm aylardır Denizli Forum çamlıkta.
