to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütü Su Haznesi 8 Haftadır Temin Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Tefal GV9563 buhar kazanlı ütümün su haznesi 18 Haziran 2025 tarihinde kırıldı ve bu tarihten beri yeni bir su haznesi temin edilemiyor. Sorunun çözülmesi için öncelikle Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana İstanbul Tam Teknik Servis’in numarası iletildi. Servisi aradığımda su haznesinin bir hafta sonra geleceği söylendi, ancak her aradığımda bu süre sürekli ertelendi ve toplamda 8 haftadır beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son olarak bugün aradığımda ise ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilemeyeceği, beklemem gerektiği belirtildi.
Servis, sorunun Tefal Türkiye’nin stok hatasından kaynaklandığını ve kendilerinin bir çözüm sunamayacağını iletiyor. Üstelik yan sanayi parça satıcıları bile daha kısa sürede parça temin edebileceğini belirtirken, Tefal gibi büyük bir markadan bu kadar uzun süre çözüm alamamak hayal kırıklığı yarattı. Ürünüm garanti kapsamında olmadığı için 1200 TL ücret bilgisi verildi ve ödemeyi teslimatta yapacağım söylendi. Ancak sürekli bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Su haznesinin en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Aramayı müsait olmadığım için açamadım fakat sonrasında beni arayan numarayı geri arayıp konuştuğumda sadece şikayetimi tekrar oluşturdular ve sonrasında tekrar bir dönüş sağlanmadı. Mağduriyetim hala giderilmedi 9. Haftaya giriyoruz 2025 bitmeden ürünü tekrar kullanmaya başlamayı umuyorum.
10 haftayı aşmasına rağmen ne tarafıma bir dönüş yapılmış, ne de en ufak bir bilgilendirme sağlanmıştır. Tefal’in satış sonrası hizmetlerinin tamamen işlevsiz hale geldiği açıkça ortadadır. Sorunun çözümünü bırakın, müşteriyi bilgilendirme zahmetine bile girilmiyor. Üstelik Tefal merkezine de şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen sonuç değişmemiştir. Bu tablo, tüketiciye verilen değerin sıfır olduğunu göstermektedir. Bir kullanıcı olarak, satın aldığım ürünün yedek parçasına ulaşamıyorum. Yani Tefal, kendi ürününün arkasında durmayan bir marka konumuna düşmüştür. İki buçuk ay gibi komik bir sürede dahi basit bir yedek parça temin edilemiyorsa, Tefal’in “marka değeri” dediği şeyin yeniden sorgulanması gerekir. Bugün yaşadığımız tablo, maalesef merdiven altı üreticilerin dahi altında kalmaktadır. Çünkü en azından onlar müşteriyi oyalamak için bir bahane üretir. Tefal ise sessizlikten başka hiçbir şey sunmamaktadır. Tefal’i tercih etmek isteyen herkes, satış sonrası hizmetlerinin bu düzeyde olduğunu bilerek karar vermelidir.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal marka ütüm için su haznesi talebinde bulundum. Uzun süredir beklediğim parça nihayet geldi ancak ciddi hayal kırıklığı yaşadım: 1. Renk farklı geldi. Benim ütümdeki orijinal renk yerine bambaşka bir renk gönderilmiş. Zaten stokta farklı renk seçeneği olduğunu biliyordum, ama orijinalini bekliyordum. 2. Orijinalde olan detaylar yok. Eski haznemde “max su seviyesi göstergesi” ve bazı tasarım detayları vardı, yeni gelen üründe bunlar bulunmuyor. 3. Sahte ürünlere benziyor. İnternette satılan sahte haznelerde de aynı eksiklikler var. Bu durum beni, gönderilen parçanın gerçekten orijinal olup olmadığı konusunda şüpheye düşürdü. Tefal gibi bir markadan beklentim, orijinaliyle birebir uyumlu yedek parçayı göndermesi. Bu şekilde hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Konunun acilen incelenmesini istiyorum.
