to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütü Buhar Pompası Arızası Ve Garanti Sorunu
Trendyol uygulamasından almış olduğum Tefal ekspres Steam fv 2844 numaralı ürün, kısa süreli bir kullanımla buhar pompa düğmesinden arıza yaptı. Yetkili Isparta servisi, cihazı hiç açmadan buhar pompasının içinden kırılmış olabileceğini, parçayı 1100-1200 TL. Gibi ücretli olarak değiştireceklerini ve garanti kapsamına girmediğini beyan etti. Ütüyü 900 e almışım şimdi ütü 1400-1500 civarında bu arada.🙂 Yaşadığım sıkıntıyı Tefal'in müşteri hizmetlerini arayarak aktardım. Servisle yaşadığım süreci anlattım. Kırıkların garanti kapsamına girmediğini ifade etti. Ütünün fonksiyonel olarak kullanılması gereken buhar pompasını basmayacağız da biz ne yapacağız. Buharı çıkarmak için acaba? Acaba biz yere atarak ütüyü buhar pompasını içten mi kırdık acaba? Artı kırıkla ilgili de dışarıdan görünen hiçbir şey yok, varsa kırık içte. Ondan da emin değilim. İçinde kırık olup olmadığından. Trendyol uygulamasından baktım bu ütü ile ilgili kronik bir şikayet bu. Benim gibi çoğu kişi yaşamış aynı sorunu. Bunu da servise söyledim ama nafile. Kendin çal kendin oyna. Garantili ürün nasıl oluyor da garanti kapsamına girmez? Bu arıza kullanıcı kaynaklı değil kesinlikle. Vatandaşı niye mağdur ediyorsunuz? Ürünün daha kalitelisi ile değişimini veya paramın tarafıma iadesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal Müşteri Hizmetlerinin şikayetimin altındaki "size ulaşamadık, bize ulaşın" yorumu üzerine bu sefer sorunumu çözecekleri zannıyla tekrar Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Bu sorunun garanti kapsamına girmediğini tekrar ifade ettiler. Bunun kronik bir sorun olduğu alışveriş siteleri altındaki yorumlarda apaçık belli dedim. Ya zaten bunu ben daha önce sizi aradığımda bana söylemiştiniz dedim. Niye sorunumu çözecek gibi tekrar size ulaşamadık filan yazıyorsunuz şikayetimin altına o zaman dedim. Başka bir isteğimin olup olmadığını sorunca bir daha Tefal ürünlerini tercih etmeyeceğimi söyledim. Anlaşıldı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek için biraz vakit harcamam gerekiyor.
