Teknosa'dan Defolu Tefal Tost Makinesi, Değişim Talebine Yanıt Yok

Teknosa üzerinden 2343405483 numaralı sipariş ile Tefal Supergrill 3'ün 1'i tost makinesi satın aldık. Siparişimiz 29.11.2025 tarihinde Ümraniye/İstanbul, Elmalıkent Mahallesi Ferda Sokak No:11 C Blok Daire 4 Manolya Sitesi adresine teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz kontrol ettiğimizde tost makinesinin kablo kısmında ezilme olduğunu, ürünün defolu ve hasarlı geldiğini gördük.
Aynı gün, 29.11.2025 tarihinde Teknosa’ya durumu bildirerek ürünün hasarlı geldiğini ve bire bir ürün değişimi talep ettiğimizi ilettik. Ancak süreç boyunca sürekli geçiştirilip oyalanmamıza rağmen somut bir adım atılmadı, talebimiz yerine getirilmedi ve aradan aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Bugün de Teknosa müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden tekrar görüştüğümüzde, değişim olmayacağı, sadece talebimizin alındığı ve bize dönüş sağlanacağı yönünde genel ve belirsiz ifadeler dışında net bir çözüm sunulmadı.
5.899 TL ödeyerek aldığımız tost makinesini, hasarlı geldiği için hiç kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Hasarlı teslim edilen Tefal Supergrill 3'ün 1'i tost makinemizin, aylarca daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayet var yazmamıza rağmen geri dönüş sağladıklarında hiçbir şey yapmadılar. Mağdur olduğum için Tüketici Hakları'na, CİMER'e şikayet ettim; hiçbir durum değişmedi. Teknosa pişmanlıktır.