Tefal Temizlik Robotunda 2 Aylık Onarım Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

23.05.2026 tarihinde Tefal Explorer 75S+ marka temizlik robotumu tekerlek modülü arızası nedeniyle İzmir Bornova’daki “Aras Teknik Satış Sonrası Hizmetler” isimli yetkili teknik servise onarım için teslim ettim. Servis fişi üzerinde dosya numarası olarak 3517 bilgisi yer almaktadır.

Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünümün arızası giderilmedi ve bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Bu süre boyunca söz konusu teknik servisi defalarca kez aradım, her seferinde durumun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu, ilgilenecekleri ifade edildi; buna rağmen Tefal tarafından da herhangi bir dönüş alamadım. Sonuç olarak para vererek hizmet almak için satın aldığım elektrikli ev aletimi 2 aydan uzun süredir kullanamıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ivedilikle tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Beğenerek ve güvenerek aldığım bu cihazı uzun süredir kullanamıyor olmam nedeniyle Tefal markasına olan güvenim ciddi şekilde azalmıştır ve konuyla acilen ilgilenilmesini istiyorum.