Adaptör Temin Edilemediği İçin Robot Süpürge Kullanılamadı, Batarya Ücretsiz Değişimi Talep Ediyorum

Tefal Explorer Serie 60 model robot süpürgem şarj olmadığı için 2025 Mayıs ayında Bursa Osmangazi’de bulunan Çınar Teknik Tefal yetkili servisine götürdüm. Kontrol sonrası adaptörün arızalı olduğu, yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylendi, ben de adaptörü ücretini ödeyerek yenisiyle değiştirebileceğimi ifade ettim.

Servis, stokta adaptör olmadığını, talep açacaklarını belirtti. 2026 Mayıs ayına kadar, yaklaşık 1 yıl boyunca defalarca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen adaptör bir türlü temin edilmedi. Ürünüm bu süre boyunca tamamen kullanılamaz halde bekledi. Sonunda bana adaptörün geldiği söylendi ve servise gidip adaptörü teslim aldım.

Bu kez, cihaz 1 sene boyunca kullanılamadığı ve şarj edilemediği için bataryanın tamamen bittiği, çalışması için batarya değişimi gerektiği ve bunun için 4.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben de yaşanan süreci anlattığımda, yetkili servis çalışanı bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, genel merkezle iletişime geçin, onlar ücretsiz değişim yapılmasını söylerse biz işlemi gerçekleştiririz” diyerek beni genel merkeze yönlendirdi.

Genel merkezi arayıp durumu detaylıca anlattığımda ise, görüştüğüm kişi garanti sürecinde olmayan bir ürün için parça temin süresi veremeyeceklerini belirten, konu ile bağdaşmayan ve mağduriyetimi görmezden gelen bir cevap verdi. Ben de bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, garanti süresi geçmiş olsa bile yedek parça bulundurma zorunlulukları olduğunu, bu parçaların makul bir süre içinde, örneğin 45 gün gibi bir sürede temin edilmesinin gerektiğini ifade ettim. Ayrıca servisteki görevlinin de benim haklı olduğumu, adaptör olmadığı için cihaz şarj edilemediğinden bataryanın bittiğini söylediğini, ancak buna rağmen kendi inisiyatifleriyle işlem yapamadıklarını ve mutlaka genel müdürlükten talimat gelmesi gerektiğini bana açıkça ilettiğini aktardım.

Tüm bunlara rağmen genel merkez bana net bir çözüm sunmadı, sadece şikayetim üzerine bir talep oluşturduklarını, bunun olumlu ya da olumsuz sonuçlanabileceğini söylemekle yetindi. Yani hem 1 yıl boyunca adaptör temin edilemeyerek robot süpürgemi kullanmam engellendi, hem de bu süreçte bataryası tamamen biten cihazım için şimdi 4.500 TL batarya ücreti talep ediliyor.

Sonuç olarak, Tefal’in adaptörü bir yıl boyunca tedarik edememesi nedeniyle cihazımın bataryasının bitmesine sebep olduğunu, bu durumun benim kusurum olmadığını ve talep edilen 4.500 TL batarya değişim ücretini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Bataryanın, bu yaşanan tedarik süreci ve mağduriyet göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 9818’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.