Tefal Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Nida · 2025-11-05T20:47:54+03:00

04.10.2025 tarihinde Tefal’in kendi mobil uygulamasından Ingenio Excellence Titanyum 6X Büyük Set 12 Parça tencere tava setini 15.999,99 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde “gönderici kabulü ile iade” ifadesi yer alıyor ve ürünü hiç teslim almadım. Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Tefal müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, konunun merkeze bildirildiğini ve beklemem gerektiğini belirtti; ancak aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Siparişimin bir an önce iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Nida

En yakın zamanda çözümlenmiş bir şekilde cevabınızı almak istiyorum.

Nida

Tefal marka tava setini mobil uygulaması üzerinden satın aldım ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürün teslim edilmemesine rağmen ödediğim ücretin iadesi de hala yapılmadı. 4 Ekim’den bu yana ücret iadesi için bekliyorum ve süreç boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Son şikayetimden sonra da hâlâ somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün teslim edilmediği ve üzerinden uzun bir süre geçtiği için, tarafıma ödenen tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Nida

Merhaba, yaşadığım sorun ne zaman çözülecek kaç ay oldu hala bir cevap alamadım? Üründe yok ücret iadesi de yok? Bu kadar uzun sürmemeli sizin gibi bir firmaya yakışmadı çözüm sağlayamamak.