Tefal Süpürge Başlığında Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza ve Destek Sorunu

15/06/2024 tarihinde Media Markt mağazasından Tefal TY-99F1 X-Force 15.60 Flex bataryalı model dikey süpürgeyi 20.380,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 25/08/2025 tarihinde ürünün süpürücü başlığının iç kısmındaki plastik parça kırıldı. Kırılan bölge, kullanıcının erişip müdahale edemeyeceği, kullanıcı hatasıyla kırılması mümkün olmayan bir noktada yer almaktadır.

26/08/2025 tarihinde, 10:38 saatinde 444 40 50 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve görüşmem kayıt altına alındı. Ancak müşteri hizmetleri ürünü incelemeden, kullanıcı hatası olduğunu belirterek ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. 28/08/2025 tarihinde Pendik’teki “Kutup Isıtma Soğutma” isimli Tefal yetkili teknik servisine (Şehit Fethi Cad. No: 46/a Pendik / İstanbul) başvurdum. Burada da ürünü incelemeden, sadece bankoda kayıt açan müşteri ilişkileri sorumluları, bu parçanın sadece 6 ay garantisi olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında onarım veya değişim yapılamayacağını belirttiler.
Tüm görüşme ve taleplerime rağmen ürünüm incelenmeden, kullanılan malzemenin ürünün işlevine uygun olup olmadığı kontrol edilmeden, bilirkişi veya uzman tarafından değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası kabul edilerek garanti kapsamı dışında bırakılması, ürünün ayıplarının kullanıcıya mal edilmesi yoluyla mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Kanaatimce, süpürücü başlığının iç bölgesinde bulunan plastik aksam, ürünün kabul edilen ömrü boyunca işlevini yerine getirmeye uygun şekilde tasarlanmamıştır. Kullanıcı hatası olmayan bir arızanın, ürünün genel garanti süresi kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 05062***88 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.