Tefal Süpürge: Kırılan Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sorunu

Merhabalar,
Sistem üzerinden gördüğüm kadarıyla Tefal Süpürge için oldukça şikayet var. Media Markt'e başka bir süpürge almaya gittiğimde bundan bir sene önce bu ürünün yeni çıktığını baktığım üründen daha konforlu olduğunu söylediler ve TY99F1 X-Force Flex ürünü almaya yönlendirildim. Şu ana kadar bir şey yoktu ancak hafta sonu evimi süpürürken ki
sadece masada yemek yenmişti orayı alıyordum ana başlığın oynar kısmı (boru bağlantı yeri) hafif yukarı kaldırdım sallanmaya başladı. Kablosu görünüyor ve süpürgenin başlığını tutan yer kırılmış ve boru çıkmış çok enteresan bir durum. Evde benden başka süpürgeyi alan yok ki gözüm gibi bakarım aldığımda da ürün gayet sağlamdı ancak başlıklardaki plastiklerin çok kaliteli olmadığını görüyordum temizlerken de eşime sürekli söylüyordum çok ince plastiği diye korktuğum başıma geldi. Müşteri hizmetlerine kesinlikle sözlü görüşme için ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığında en yakın yetkili servis yönlendiriyor. Bayrampaşa dayım eşim bu sabah oraya gitti. Kullanıcı hastası para çıkar denmiş. Ben bunu kabul etmiyorum. Benim onu kırabilmem için ve boruyu yerinden çıkarabilmem için savurmam lazım. Ayrıca parça yok birkaç ay beklenir demiş. Yenisi 3000 TL civarı diye yapıştırmış direkt. 1 sene önce 20.000 TL vererek aldığım cihazı ( Evde robot süpürgem de var. Sürekli o açık.) kullanamadıktan sonra benden kaynaklı olmayan hatanın cezasını çekmek istemiyorum ve parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.