Tefal Süpürge Çekim Gücü Zayıf, Satış Sonrası Destek Yok

İstanbul Sancaktepe’de bulunan Batu Ev mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce Tefal marka bir dik süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında ürünle ilgili çekim gücü ve özellikler hakkında hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadı, aksine bana çekim gücünün iyi ve güçlü olduğu söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımdan beri tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Süpürge çalışıyor gibi görünse de çekim gücü neredeyse yok denecek kadar az. Evi kesinlikle süpürmüyor, en küçük tüyleri, saçları, hatta kumları bile almıyor, sadece en ufak tozları çekebiliyor. Zaman zaman kendi kendine kapanıyor, ışığı sönüyor ve düzgün bir performans göstermiyor. Bu nedenle ürünü fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü hem mağazaya hem de yetkili servise götürdüm. Mağaza, satış sonrası hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek sadece servisin yardımcı olabileceğini, kendilerinin destek olamayacağını söyledi. Satın alırken bana çekim gücünün iyi olduğunu söylediklerini, fakat ürünün bunu kesinlikle karşılamadığını belirttiğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar. Yetkili servise gittiğimde ise süpürgenin içine tüy kaçtığını söylemekle yetindiler, çekim gücünün zayıflığı ve ışığın kapanması gibi sorunlarla ilgili kayda değer bir açıklama ya da çözüm üretmediler.

Mağazadaki en rahatsız edici kısım ise mağaza müdürünün tavrı oldu. Ortada bariz bir problem olmasına rağmen son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine adeta görmezden geldi. Satış sonrası destek diye bir şeyin olmadığını açıkça gördüm. Satış yapana kadar ilgili olan mağaza, sorun çıktığında tamamen geri çekiliyor.

Kullanamadığım, performansından memnun olmadığım ve vaat edileni kesinlikle karşılamayan bir ürün için ödeme yapmak istemiyorum. Dört aydır da bu nedenle ödeme yapmıyorum. Kullanmadığım ve eve hiçbir faydası olmayan bir süpürge için neden para ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.

Bu sebeplerle, ya gerçekten düzgün çalışan, çekim gücü yeterli olan bir ürünle değişim yapılmasını ya da satış işleminin tamamen iptal edilerek borcun/ödemelerin silinmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.