Tefal Süpürge Arızası Nedeniyle 1 Yıldır Mağduriyet Yaşıyorum

11.02.2024 tarihinde 20.000 TL ödeyerek Tefal TY99F1 X-Force Flex 16.60 Animal model şarjlı dik elektrik süpürgesini satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır bu ürünü düzgün şekilde kullanamıyor ve süpürgesiz kalıyorum. Ürün çalışmayınca 30.11.2024 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki yetkili servise teslim ettim ve garanti kapsamında pil değişimi yapıldı.

Ancak sorunlar devam etti ve 06.01.2025 tarihinde bu kez süpürgenin başlığındaki dönen mekanizma çalışmadığı ve LED ışık yanmadığı için tekrar yetkili servise verdim. Alo 175 hattını arayarak tüketici haklarımı öğrendim ve ürünün yenisiyle değişimini hem yetkili servisten hem de ürünü satın aldığım mağazadan talep ettim, ancak her iki taraf da böyle bir yetkilerinin olmadığını söyledi.

Hem mağazanın hem de Tefal müşteri hizmetlerinin mail adreslerine defalarca kez ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi yazmama rağmen sadece “ilgileneceğiz” şeklinde geri dönüş yapıldı ve haftalarca oyalandım. Tüm belgelerle birlikte Hakem Heyeti'ne başvurdum, ürünün yenisini talep etme hakkım olduğunu düşünmeme rağmen heyet, ürünün tamir edilmesinin yeterli olduğuna karar verdi.

Bunun üzerine 3.000 TL ödeyerek Bakırköy Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum, 14.11.2025 tarihinde de bilirkişi için ek 6.000 TL daha ödedim ve şu an mahkeme sonucunu bekliyorum. Tefal yüzünden yaklaşık 1 yıldır süpürgesiz kaldım, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Artık bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini, tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve bir daha bu marka ile muhatap olmak zorunda kalmamak için sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.