Vatan Ve Tefal’ın Oyalama Taktikleri Sonucu Yasal Süre Aşılmış Ürünüm İçin Bedel İadesi Bekliyorum

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Tefal TY99F1 X-Force Flex elektrikli süpürge, bir yıl dolmadan defalarca arızalandı ve şu an ikinci kez serviste. Ürünü İzmir Bayraklı Vatan Bilgisayar şubesine teslim etmemin üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de mağduriyetim giderildi.

Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolduğunda Vatan Bilgisayar servisini arayarak, 6502 sayılı Kanun’dan doğan bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünü artık tamir ettirmek istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm çalışan, iade dilekçemin oluşturulduğunu, sistemde görüldüğünü ve SMS ile bilgilendirileceğimi söyleyerek beni oyaladı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradığımda bu kez “Tefal’den cevap bekliyoruz, Tefal servisini arayın” denilerek sorumluluk Tefal’e atıldı ve adeta top çevrildi. Ben de Tefal servisini aradığımda, adıma açılmış hiçbir iade talebi görülmediğini ve yasal süresi çoktan dolmuş ürün için hâlâ “parça beklendiğini” öğrendim. Üstelik telefondaki Tefal yetkilisi, süreci ekranında göremediğini, gün içinde araştırıp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen yine kimse beni aramadı.

Vatan Bilgisayar’ın, net bir şekilde ilettiğim iade talebimi sisteme girmeyerek beni yalan beyanla oyalaması ve Tefal’in, 20 iş günü yasal tamir süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ “parça bekliyoruz” diyerek kanunun tanıdığı bedel iadesi hakkımı fiilen kullanılamaz hale getirmesi kabul edilemez. İki büyük firmanın kendi aralarındaki iletişimsizliği ve sistemsizliklerinin bedeli tüketiciye ödetilmektedir. Servis kayıt numaram 6MS0186842’dir.

Beni firmalar arasında sürekli yönlendirerek yoracağınızı ve iade talebimden vazgeçeceğimi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Tüketici aklıyla adeta alay eden bu oyalama taktiğinin derhal son bulmasını ve yasal süresi çoktan aşılmış ürünle ilgili bedel iadesi talebimin acilen onaylanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve görüşme dökümleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyor, Vatan Bilgisayar ve Tefal’den acil, şeffaf ve net bir çözüm bekliyorum.