5 Yıllık Garanti Ücretine Rağmen Tefal Süpürge Arızası Garanti Dışı Tutuluyor

01.02.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından Tefal ty99f1 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, ekstra ücret ödeyerek garanti süresini 5 yıla çıkardım. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda garanti hakkımdan faydalanamadım.

Süpürgenin süpürücü başlığı yaklaşık 8 ay sonra, 2025 yılının 10. Ayında arızalandı ve ben de Media Markt üzerinden servise gönderdim. Ürün 11. Ayda tarafıma çalışır durumda geri geldi. Ancak bu kez 12. Ayda aynı parça, hareketli yerinden tamamen koptu. Henüz bir yılını bile doldurmamış bir üründe, aynı parçada bu kadar kısa sürede tekrar ve daha ağır bir sorun yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Ürünü tekrar Media Markt üzerinden servise gönderdim ve bu defa tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu, hareketli parça kopuk olduğu için garanti kapsamına girmediği, başlığı ancak ücret ödeyerek temin edebileceğim söylendi. Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde garanti dışı olduğu ifade edildi ve Media Markt da servisten gelen ürünü bu şekilde olduğu gibi bana iade etti.

Ben ürünü 5 yıl garantili olsun diye ekstra ücret ödeyerek aldım ve henüz 1 yılı bile dolmamışken aynı parçada tekrarlayan bu arızanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Tefal ve Media Markt’ın, süpürücü başlık parçasını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.