Tefal Tost Makinesi Kolu Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

01.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal Süpergril 3in1 XL tost makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum, toplamda en fazla 10 kez tost yapmışımdır. Geçtiğimiz hafta 13 yaşındaki kızım tost yaparken tost makinesinin kolu kırıldı; bir çocuğun uygulayabileceği güçle bu kadar kolay kırılmaması gereken bir parça olduğunu düşünüyorum. İnternetten benzer şikayetleri araştırdığımda, aynı modelde birçok kullanıcıda kolun aynı yerden kırıldığını ve bunun kronik bir sorun olduğunu gördüm.

Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşadım. Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun garanti kapsamına girmediği, yetkili bayiden yalnızca ücret ödeyerek parça temin edebileceğim söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda, üstelik birçok kişide aynı şekilde bozulmasına rağmen Tefal’in sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tefal’den, tost makinesinin kırılan kolunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parçanın ücretsiz değiştirilmesini, mümkün değilse ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.