to read complaints and reviews, or file yours. 
Vatan PC’den 20.02.2026 tarihinde satın aldığım Tefal gv9820 Pro Express Vision Buhar Kazanlı Ütü (gv9820) model ürünü, kazan kısmının ısınmaması ve kazan bölümünde bulunan plastik lekeler nedeniyle değişim talebiyle müşteri hizmetlerine gönderdim.
Mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrolde ürünün 23.02.2026 tarihinde firmaya ulaştığı görülmektedir. Süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma 20 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir.
Ancak süreç boyunca sistemlerinde kayıtlı olduğu söylenen yanlış telefon numarası gerekçe gösterilerek tarafıma ulaşılamadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen bu süre içerisinde e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonrasında e-posta üzerinden iletişim kurulabildiği düşünüldüğünde, bu durum sürecin yeterince takip edilmediğini göstermektedir.
Defalarca yaptığım e-posta yazışmaları ve telefon görüşmeleri sırasında oldukça anlaşılması güç taleplerle karşılaştım. Bireysel müşteri olmama rağmen tarafımdan iade faturası kesmem talep edilmiştir. Bu durum sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmuştur.
Tüm bu görüşmelerin ardından ürünüm ancak 16.03.2026 tarihinde Tefal firmasına incelenmesi için yönlendirilmiştir. Yani ürün, firmaya ulaştıktan haftalar sonra incelemeye gönderilmiştir. Bu durum kabul edilebilir bir süreç yönetimi değildir.
Satın aldığım ürün sıfır olmasına rağmen arızalı çıkmış, buna ek olarak değişim süreci de son derece yavaş ve düzensiz ilerlemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim talep etme hakkım bulunmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan ürünün değişiminin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Tefal’in internet sitesinden 17.10.2025 tarihinde Tefal Pro Express gv9820 Vision buhar kazanlı ütü satın aldım, ürünün faturası da aynı tarihli olarak groupe seb İstanbul ev aletleri tic. A. Ş. Adına düzenlendi. Ürün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi ancak kutuyu açıp ürünü denediğim and...
10 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden Tefal gv9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta elime ulaştı ancak ilk çalıştırmada ütü kesinlikle buhar vermedi. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir arıza ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. 14...
12 Ekim Pazar günü İstanbul Optimum AVM Tefal Outlet Mağazası’ndan Pro Express gv9820 Vision Buhar Kazanlı Ütü satın aldım. Ürünü 13 Ekim Pazartesi günü ilk kez kullandığımda, hiç buhar vermediğini ve çalışmadığını fark ettim. Hemen Tefal Müşteri Hizmetleri’ni ve mağazayı aradım. Her iki taraf da ür...
11 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Tefal Pro Express Vision gv9820 3000w buhar kazanlı ütü satın aldım ve 14.499,00 TL ödedim. Sipariş numaram 3126011126380308’dir. 13 Ocak 2026’da kargo elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır ve kapalı bir ürün olmadığı...
Yorumlar