Vatan PC'de Tefal Ütü Değişim Sürecinin Uzun Ve Düzensiz Yönetimi

Vatan PC’den 20.02.2026 tarihinde satın aldığım Tefal gv9820 Pro Express Vision Buhar Kazanlı Ütü (gv9820) model ürünü, kazan kısmının ısınmaması ve kazan bölümünde bulunan plastik lekeler nedeniyle değişim talebiyle müşteri hizmetlerine gönderdim.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrolde ürünün 23.02.2026 tarihinde firmaya ulaştığı görülmektedir. Süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma 20 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir.

Ancak süreç boyunca sistemlerinde kayıtlı olduğu söylenen yanlış telefon numarası gerekçe gösterilerek tarafıma ulaşılamadığı ifade edilmiştir. Buna rağmen bu süre içerisinde e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonrasında e-posta üzerinden iletişim kurulabildiği düşünüldüğünde, bu durum sürecin yeterince takip edilmediğini göstermektedir.

Defalarca yaptığım e-posta yazışmaları ve telefon görüşmeleri sırasında oldukça anlaşılması güç taleplerle karşılaştım. Bireysel müşteri olmama rağmen tarafımdan iade faturası kesmem talep edilmiştir. Bu durum sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmuştur.

Tüm bu görüşmelerin ardından ürünüm ancak 16.03.2026 tarihinde Tefal firmasına incelenmesi için yönlendirilmiştir. Yani ürün, firmaya ulaştıktan haftalar sonra incelemeye gönderilmiştir. Bu durum kabul edilebilir bir süreç yönetimi değildir.

Satın aldığım ürün sıfır olmasına rağmen arızalı çıkmış, buna ek olarak değişim süreci de son derece yavaş ve düzensiz ilerlemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim talep etme hakkım bulunmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan ürünün değişiminin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.