Tefal Şarjlı Dikey Süpürge Başlık Düğmesinin Kendiliğinden Çıkması Ve Ücretli Değişim İtirazı

Şubat 2026’da Tefal Ty6993TR model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin başlık kısmındaki kırmızı düğmeler birkaç kez kendiliğinden çıktı, her seferinde tekrar taktım ancak bu kadar kısa sürede bu parçada sorun yaşamak Tefal gibi bir markaya hiç yakışmıyor diye düşünerek ürünü servise götürmeye karar verdim.

4 Eylül’de ürünü servise teslim ettim. Servis, parçayı görmesi gerektiğini söyledi ve incelemeye aldılar. 12 Eylül’de dönüş yaparak parçanın kırık olduğunu, bu nedenle başlığın komple değişmesi gerektiğini ve yeni başlık için yaklaşık 2500 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ben küçük bir parça kırığı için tüm başlığın değiştirilmesi gerektiğini ve istenen bedeli kesinlikle hakkaniyetli bulmadığım için bu işlemi onaylamadım ve iptal ettirdim.

Ürünü darbeye maruz bırakmadım, normal kullanımda iken sürekli bu kırmızı düğmelerin yerinden çıkması sonucunda bu sorunla karşılaştım. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arıza veren bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip yüksek bir ücretle değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Başlık parçasındaki bu sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ek ücret çıkartılmadan onarımının yapılmasını veya başlığın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum.