Yeni Satın Aldığım Tefal Süpürgenin Başlık Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

Tefal marka TY6983TR model dikey şarjlı süpürgeyi 25.03.2025 tarihinde Giresun Aksu Çarşı’dan satın aldım. Son birkaç gündür süpürgenin başlığındaki fırça kısmı dönmemeye başladı ve bu nedenle ürünü Giresun Merkez’de bulunan Tefal yetkili servisi Güneş Teknik’e 13 Temmuz’da götürdüm.

Serviste başlığın garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu, bu nedenle değişimin garanti kapsamına girmediğini ve başlığın tamir edilmediğini, komple değişeceğini, bunun için de yaklaşık 1500 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü daha yeni sayılabilecek bir tarihte almama rağmen, sık kullanılan ve ürünün çalışması için zorunlu olan bir parçanın bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmediğim için, ücretli değişimi kabul etmedim ve süpürgemi teslim etmeden servisten geri aldım.

Tefal gibi bir markadan, ürünün kısa sürede arızalanan bu parçasının garanti kapsamı dışında sayılmamasını, kullanıcı hatası olmadığı halde tüketiciye ücret yansıtılmamasını ve başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti ve parça kapsamı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.