Tefal Kıyma Makinesi Sürekli Arıza Ve Ek Garanti Reddi

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım 1510001888 Tefal / ne688837 model 2200w çelik kıyma makinem için 2 yıl kendi garantisine ek olarak 3 yıl Axa Sigorta ek garanti yaptırdım. Axa ek garanti poliçe numaram 357976678’dir. Buna rağmen Mardin merkez Tefal yetkili servisiyle ilk arızadan bu yana sürekli sorun yaşıyorum.

Ürün ilk arızalandığında yetkili servis sorunu kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almadı. Sonraki başvurumda bu kez mutlaka orijinal karton kutuyu istediler. En son 24.06.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde ise bu defa yaptırmış olduğum Axa ek garantinin geçersiz olduğunu, ek garantinin “boş” olduğunu söyleyip işlemin ancak ücretli yapılacağını belirttiler.

Servisin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Ücretli işlem söz konusu olduğunda hemen yardımcı olmaya hazır bir yaklaşım sergilerken, iş garantiye gelince en ufak bir destek vermeden doğrudan red yanıtı vermeleri, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettirdi. Aynı ürün, aynı poliçe ve aynı belgelerle her gidişimde farklı bir gerekçe öne sürülmesi ve tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Fatura belge numaram WEB2022000025914’tür.

Ürünün, yaptırmış olduğum garanti ve Axa ek garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yetkili servisin bu tutumunun incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.