Tefal Kahve Makinesinin İki Aylık Onarım Bekleyişi Ve Değişim İsteği

Tefal İstinyePark mağazasından aldığım Tefal Köpüklüm model kahve makinesini 26 Nisan’da arıza nedeniyle servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. O günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık iki aydır ürünümü bekliyorum. Elimdeki servis fişi/evraktaki numara 4013’tür.

Daha önce telefonla aradığımda sadece parçanın yeni geldiği söylenerek görüşme kısa kesildi. 15.06.2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu hafta içinde servisin ürünü mağazaya teslim edeceği bilgisi verildi. İki aydır beklediğimi, bu sürenin normal olup olmadığını sorduğumda ise parçanın yurt dışından geldiği, sürecin normal olduğu şeklinde bir tutum sergilendi.

Bu kadar uzun bir onarım sürecini kabul etmiyorum ve ürünün bana ait olduğuna dair de şüphelerim oluştuğu için mevcut ürünü teslim almak istemiyorum. Uzun süren ve şeffaf yürütülmeyen bu süreç nedeniyle Tefal Köpüklüm kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.