to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teknik Destek Bilgisi Ve İade Çelişkisi Nedeniyle 4000 TL’lik Ödeme Blokede Kalıyor
Dün akşam Tefal mobil uygulaması üzerinden Tefal Pro Çelik Köpüklü Kahve makinesi siparişi verdim. Siparişten önce teknik destek hattını arayarak ürünle ilgili özellikle bir özelliği sordum, “yok” denildiği için bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım. Ancak siparişten hemen sonra YouTube’dan ürünü araştırdığımda, teknik desteğin verdiği bilginin yanlış olduğunu gördüm.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, ürünü daha elime bile almadan, siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra uygulama üzerinden online iade talebi oluşturdum. Uygulamada “iadeniz alındı/onaylandı” ifadesi göründü, provizyonda görünen ödeme tutarımın da bu şekilde iade edileceğini düşündüm. Ertesi sabah baktığımda ise ürünün kargoya verildiğini gördüm, buna rağmen uygulamada hâlâ iadenin alındığı/onaylandığı yazıyordu.
Bu çelişki üzerine 3240754970511328 numaralı siparişim için bugün saat 09.30 civarında Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamada iadenin göründüğünü, ekran görüntüsü ve hatta videosunu gönderebileceğimi, tarih ve saatin de açıkça ortada olduğunu ilettim. Buna rağmen sistemlerinde herhangi bir iade görünmediği, ürünün bana kargoyla geleceği, teslim almam gerekeceği ve ondan sonra 14 gün içinde işlem yapılacağı, sonrasında da 14 gün daha beklemem gerektiği söylendi.
Ben ürünü fiilen hiç kullanmadım, hatta elime bile geçmeden, siparişi verdikten birkaç dakika sonra iade ettim. Teknik destekten yanlış bilgi verilmesi nedeniyle bu ürünü almak zorunda kaldım, şimdi de yaklaşık 4000 TL tutarındaki param uzun süre boyunca Tefal’in prosedürü gerekçesiyle blokede kalacak. Üstelik yakında seyahate çıkacağım için kargo beklemek, ürünü teslim alıp tekrar iade süreciyle uğraşmak da istemiyorum.
Tüm bu nedenlerle, 3240754970511328 numaralı siparişimin hiç kargoya verilmemiş gibi tamamen iptal edilmesini, ürünü anında iade etmiş olmama rağmen benden 14 gün ve üzeri süre beklememin istenmemesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın derhal, gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış verilen teknik bilgi ve uygulama ekranında iade onaylanmış görünmesine rağmen sistemde “iade yok” denmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Tefal yetkililerinin bu duruma acil bir çözüm bulmasını rica ediyorum.
Siparişi işaretlediğim an sepete attığım an siparişi ödediğim an aldığım an ve hemen arkasından iptal ettiğim an hepsinin fotoğrafını yolladım
Orada saatleri yazıyor dün akşam saatleri siz bana saatlerini sormuştunuz hep saatler yazıyor sıra sıra
Tefal mobil uygulaması üzerinden bir kahve makinesi sipariş ettim ve teknik destekten aldığım yanlış bilgi nedeniyle ürünü iade ettim. Uygulamada iade onaylandığını gördüm fakat sistemde iade kaydı bulunmadı ve ürün kargoya verildi. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak iade işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve param 4000 TL hâlâ bloke. Şu ana kadar bir gelişme olmadı, para iade edilmedi ve durumla ilgili kimse ilgilenmiyor.
