to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ütümün Sürekli Aynı Arızayı Vermesi Ve Değişim Talebim
Tefal GV9720E0 Pro Express Ultimate ıı Buhar Kazanlı ütümü aldıktan birkaç ay sonra buhar vermeme sorunu yaşamaya başladım. Sorun zaman zaman tekrar etti ve ben de sık sık kireç temizliği yaptım. Sorun devam edince ürünü Ankara Sincan’daki Asya Teknik yetkili servisine verdim. Servis temizleyip geri verdi ancak bir süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sonrasında tekrar servise verdim.
Bu sefer servis parça değişimi gerektiğini belirtti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 20 gün boyunca ütüm tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak 21. Günün akşamında aranıp parça tedarik edeceklerini söylediler. Ben de bu çözümü kabul etmediğimi ve ürün değişimi talebimi yinelediğimi belirttim.
Garanti kapsamında olan ürünümün, uzun süredir çözülemeyen aynı arızası nedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle tüketiciler kendi haklarının farkında olmalı. Zira haklarını bilmeyen tüketiciler üreticiler tarafından kasıtlı yanlış bilgilendirmeler yaparak tüketicilerin haklarını kullanmalarına engel olmak için elinden geleni yapıyorlar. Bu olmamalı. Marka memnuniyeti için tüketiciye hakları doğrultusunda kolaylaştırıcı olunması gerekir. İşi yokuşa sürmek o markaya olan güveni zedelemekten başka bir işe yaramayacaktır.
Tüketicinin haklarını kullanmasını kolaylaştırmk gerekir. Ürün değişimi sağlandı.
