to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Expert Deluxe Çay Makinesi Kapağının Hızlı Yıpranması Ve Yedek Parça Bulunamaması
Tefal Expert Deluxe çay makinesini, markaya olan güvenim ve kaliteli, uzun ömürlü ürün beklentisiyle satın aldım. Ancak ürünün kapağı, gönderdiğim görselde de görüleceği üzere, kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde ciddi şekilde yıprandı ve bu durum benim için kabul edilebilir değil.
Soruna çözüm bulmak için Tefal ile iletişime geçtiğimde ise, bu ürüne ait yedek kapağın satışının dahi yapılmadığını öğrendim. Yani ürünün yalnızca kapağında sorun yaşamama rağmen, yedek parça satılmadığı için basit bir parça değişimi bile mümkün olmuyor ve fiilen tüm ürünü kullanamaz hale geliyorum. Tüketicinin, sadece bir parça hasar gördü diye yeni bir ürün almaya mecbur bırakılması ne kadar doğru bulduğumu Tefal’in takdirine bırakıyorum.
Tefal gibi köklü ve dünya çapında bilinen bir markanın, müşterilerine yedek parça temin edememesi ve satış sonrası destek sunamaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bir ürünün onarılabilir olması ve yedek parçalarının erişilebilir olması, özellikle bu segmentteki markalar için temel bir beklentidir.
Tefal’den beklentim, kullanmakta olduğum Expert Deluxe çay makinesi için uygun yedek kapağın temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı sorunu tekrar yaşamaktan endişe duymadan Tefal ürünlerini tercih edebilmek istiyorum.
Gelişme
Tefal markasına güvenerek satın aldığım ürünün kapağı, görselde de görüldüğü üzere zaman içerisinde bu hale geldi. Kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede yıpranması kabul edilebilir değil.
Daha da şaşırtıcı olan ise yaşadığım bu soruna çözüm bulmak istediğimde yedek kapağın satışının dahi yapılmadığını öğrenmem oldu.
Bir ürünün herhangi bir parçası hasar gördüğünde tüketicinin tüm ürünü kullanamaz hale gelmesi veya yeni bir ürün satın almak zorunda bırakılması ne kadar doğru? Tefal gibi köklü ve dünya çapında bilinen bir markanın, müşterilerine yedek parça temin edememesi ve satış sonrası destek sunamaması büyük bir hayal kırıklığı.
Ürünün tamamı değil, yalnızca kapağıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Ancak yedek parça satılmadığı için basit bir parça değişimi bile mümkün olmuyor.
Tüketiciyi sürekli yeni ürün almaya yönlendirmek yerine, mevcut ürünlerin onarılabilir olmasını ve yedek parçalarının erişilebilir olmasını bekliyorum.
Tefal’den beklentim, bu ürüne uygun yedek kapağın temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bir daha Tefal ürünü satın alırken aynı sorunları yaşayıp yaşamayacağımı düşünmek zorunda kalmak istemiyorum.
