Tefal Dikey Süpürge Değişim Sözünün Uzun Süre Gerçekleşmemesi

Tefal TY99F1 X-Force Flex dikey süpürgeyi 2024 yılında Çorum’daki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken parça arızası yaşadım ve 13.01.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis, parça temininin yapılamadığını ve ürün değişimi yapılacağını bana açıkça bildirdi.

Buna rağmen aradan geçen 56 güne karşın ürün değişimi hâlâ yapılmadı ve süreç bugün itibarıyla sonuçlandırılmadı. Tefal gibi büyük bir markanın, kendi verdiği değişim sözünü bu kadar uzun süre yerine getirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte 6–7 kez yetkili servis ve Tefal tarafı ile görüştüm, her defasında “sizi arayacağız” denildi ancak tek bir defa bile aranmadım ve her seferinde süreci takip etmek zorunda kalan taraf ben oldum. Müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi ve bilinçli şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Tefal’in markasına yakışır şekilde sorumluluk alarak, parça temin edilemediği için değişim onayı verdiği ürünümü derhal yenisiyle değiştirmesini ve yaşattığı bu mağduriyet ile zaman kaybı için acilen tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.