Tefal Dik Süpürge Batarya Sorunu Ve Servis Oyunu

Ömer · 2024-09-04T00:59:49+03:00

Merhaba,5.4.2023 tarihinde Tefal marka TY6973 X-Pert model dik süpürge aldım. 2 yıl garantisi var. Ürün şarj almamaya başlayınca 2.9.2024 tarihinde İstanbul Avcılar'da bulunan Tefal servisine götürdüm. Servis ertesi gün beni arayarak bataryanın garanti kapsamında olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu iletti. 2.700₺ batarya ücreti talep etti. Tefal gibi bir firmanın bu tarz bir oyun içinde olması çok üzücü. Markanın mutfak ürünlerini beğenerek kullanıyorum. Anlaşılan süpürge işinde başarılı değilmiş. Servis konusunda da ilk defa başıma geldi fakat markadan soğudum. Okuyanların bu markayı alırken servis desteğinin kalitesini de düşünerek almasını gerekir.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

Merhaba, ürünü satarken batarya garanti dışıdır diye bir uyarı yapılmadı. Fişte sürekli takılı olması arıza sebebi olamaz. Bu tarz cihazlar duvara monte ediliyor. İşi bittiğinde şarj soketine takılıyor. Sattığınız ürün şarjı dolduktan sonra akımı kesmiyor ise bu sizin kalite departmanınızın sorunudur. Garanti süresi içinde sorunumu çözemiyor oluşunuz ve beni arayan çağrı merkezindeki çalışanınızın bilgisizliği beni markadan soğuttu. Haklılığımı Tüketici Hakem Heyeti ile devam ettireceğim. Bu markayı da bir daha kullanmam ve tanıdıklarıma kullandırmam.

Tefal

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

Sayın Tefal yetkilileri, burada klasik cevaplar ile algı oluşturmayın. Çözüm adına hiçbir adım atılmadı. Müşteri veli Nimet değilmiş, sizlerden öğrendim. @Şikayet var yetkilileri, firma sorunumu çözmedi olarak bileti kapatabilirsiniz.