Tefal Çay Makinesi İle Bitmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

11.12.2021 Tarihinde Tefal Marka XL Expert Delux Modeli olan Çaycı Çay Makinesi Satın Aldım. İlk olarak Demlik Kapak Kısmı Sorunu Nedeniyle Yetkili Servisten Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Olarak Demlik Kapağı Satın aldım. İkinci Sorun Olarak Demlik Sap Kısmı Kırılması Nedeniyle Yine Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Olarak Değişim Yapıldı. Üçüncü Sorun Olarak Demlik İç Süzgeç Kısmının Lehim Noktalarından Ayrılması Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Olarak Tamir Ettirdim. Dördüncü Sorun Olarak Yine Demlik Sap Kısmı Tekrar Kırıldı. Konuyu Müşteri Hizmetlerine Günlerce Anlatarak Sadece Bir Defaya Mahsus Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Yapıldı. Beşinci Sorun olarak da Su Kaynatma Sorunu Nedeniyle 29.03.2024 Tarihinde Isparta Star Mekanik Adlı Yetkili Servise Başvuruda Bulundum. Yetkili Servis Çaycı Üst Termostatının Arızalı Olduğunu Yasal iki Yıllık Süre Garantisinin Bittiğini Yine Ücretli Olarak Orijinal Parça Kullanılacağını ve Uzun Bir Süre Tekrar Aynı Sorunun Meydana Gelmeyeceğini İletti. Bende Yetkili Servis ve Tefal Markasının Kurumsallığına İnanarak Ücretli Olarak Tamir Edilmesini kabul ettim. Fakat Yanıldım. 20.12.2024 Tarihinde Tekrar Aynı Çaycı Üst Termostat Arızası Nedeniyle Yetkili Servise Başvurdum. Yetkili Servis Değişen Yedek Parçanın Garantisinin Altı Ay Olduğunu Tekrar Ücretli Olarak Değişim Yapabileceğini İletti. Bende Daha Önce Aynı Sorunun Uzun Bir Süre Tekrar Etmeyeceğinin Sözlü Olarak İletildiğinin, Değişen Yedek Parça Arıza Durumunda Ücretsiz Garanti Kapsamında Yapılacağının Yetkili Servis Tarafından Söz Verildiğinin ve Ücretli Değişimi Kabul Etmediğimi Söyledim. Konuyla İlgili Tekrar Tefal Müşteri Hizmetleri ile Görüşme Sağladım. Fakat Müşteri Hizmetleri Yetkili Servisin Değiştirmiş Olduğu Yedek Parçanın Aslında Garantisinin Olmadığını İlgili Yetkili Servisin Yedek Parça Garantisinin Kendi inisiyatifinde Olduğunu, Özel Servislerle Hiçbir Farkının Olmadığını Hiçbir Şekilde Yetkili Servise müdahale etmediklerini ve Ürün İki Yıllık Yasal Süre Garantisinin Bittiği için Yardımcı Olamayacaklarını Yetkili Servisin Ücretli Değişimini Savunarak Müşteri Memnuniyetini Hiçe Saydıklarını İfade Ettiler. Bende Evdeki Tüm Küçük Ev Aletlerinin Tefal Marka Olduğunu ve Bu Markayı Tercih Ettiğim için Pişman Olduğumu Dile Getirdim. Buradan Küçük Ev Aletleri Satın Alacak Tüm Kullanıcılara Seslenmek İstiyorum.
Tefal Markası Gerçekten Pişmanlıktır.
Farklı Markaların Tercih Edilmesini Düşünmekteyim. En azından Müşteri Memnuniyetine Fransız Değiller.