Tefal Aşırı Su Sızdıran Ütünün Servis İhmali Ve Değişim Talebi

Media Markt Ankara Panora mağazasından yaklaşık 3 ay önce Tefal fv9850 Pure Max model ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren aşırı derecede su akıtma sorunu yaşadım ve zaman zaman ütüden kirli, paslı su geldi. Bu nedenle ütülediğim temiz kıyafetlerde lekeler oluşuyor ve kıyafetleri tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Bu haliyle ürünün kullanılması mümkün değil.

Sorunun çözülmesi için ürünü Media Markt aracılığıyla Tefal yetkili servisine gönderdim. Servis formunda da özellikle “çok fazla su akıtıyor” şeklindeki şikayetim yer almasına rağmen, bana “ürünün genel kontrol ve testleri yapıldı, ürün normal” şeklinde bir rapor verildi ve ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Yetkili servisin süreci de oldukça düşündürücüdür. Saat 12:19’da “Ürününüz teslim alınmıştır.”, 12:21’de ise “Ürününüz hazırdır.” mesajları geldi. Yani 2–3 dakika gibi çok kısa bir sürede hem teslim alınıp hem de hazır olduğu bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede ürünün detaylı test edilip arızasız olduğuna karar verilmesi bana hiç inandırıcı gelmemektedir. Bu mesajların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ayrıca ütünün aşırı su akıtmasını, kirli su vermesini ve kıyafetlerde bıraktığı lekeleri gösteren fotoğraf ve videolarım da bulunmaktadır. Tüm bu somut kanıtlara rağmen “ürün normal” denilerek hiçbir işlem yapılmaması beni mağdur etmiştir. Tefal gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir servis yaklaşımı beklemiyordum. Sorunum çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı da belirtmek isterim.

Talebim, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasıdır.