Tefal Airfryer Değişim Sürecinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

Tefal marka Airfryer ürünüm ocak ayında arızalandı ve yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünle ilgili değişim yapılacağını söyledi ancak o günden bu yana yaklaşık beş aydır ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Eski ürünüm de zaten serviste kaldı, şu anda hem ürünsüzüm hem de süreç tamamen belirsiz durumda. Evimde fırın da olmadığı için, bu ürünün olmayışı günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen yeni ürünün gelmediği söylenince bu kez muadil ürün teklif edildi, onu da kabul ettim fakat muadil ürün de gönderilmedi. Ne zaman gönderileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor, “Ürün elinize ne zaman gelecek? ” diye sorduğumda da kesin bir tarih verilmiyor, sanki 1–2 yıl sonra gelecekmiş gibi tamamen ucu açık bir şekilde bekletiliyorum. Ellerinde başka muadil ürün olduğunu söylediğimde onu da göndermiyorlar. Maille yaptığım başvurulara da dönüş yapılmıyor, aylardır oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım, kullandığım ürün bozulduğu halde değişim süreci tamamlanmadı ve firma beşinci aya gelmemize rağmen bana herhangi bir ürün teslim etmedi. Tefal gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesini ve bilgilendirmemesini kabul edemiyorum. Başta servis tarafından da “değişim” denildiği için, söz verilen şekilde en kısa sürede yeni veya muadil ürün değişiminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.