Tefal Airfryer İç Yüzeyi Soyuldu

Tefal marka Air Fryer cihazımızın iç yüzeyi henüz bir yıl dolmadan soyulmaya başladı. 13 Eylül’de bu sebeple Tefal müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu bildirdik ve çağrı kaydı açıldı (Çağrı No: 07637995). Ardından cihazı yetkili servise ulaştırdık.

Servis tarafından cihazın yapıldığı ve tarafımıza kargolandığı bilgisi verildi; ancak 31 Ekim’de kargo elimize ulaştığında, ürün Tefal servis tarafından son derece özensiz paketlendiği için kırık haldeydi. Bu durumu fark eder etmez Tefal müşteri hizmetlerini arayıp kırık geldiğini bildirdiğimizde, ürünü tekrar kendilerine geri göndermemizi istediler ve biz de ürünü yeniden Tefal’e gönderdik. Bu durumu gösteren tüm fotoğraflar elimizde mevcut ve sürecin başından beri Tefal’e iletilmiş durumda.

Yaklaşık 4 aydır ürünü kullanamıyoruz; 31 Ekim’den bu yana ise neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da durumu ilettim. Buna rağmen ancak dün, 2 ay sonra Tefal’i tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi cihazın onarılarak tekrar kargolanacağını söyledi. Yani onca zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş.

Ürünün kırılmasında tarafımızın hiçbir sorumluluğu olmadığı, tamamen Tefal servisinin hatalı ve özensiz paketlemesinden kaynaklandığı için onarılmış/tamir edilmiş bir cihazı kabul etmiyoruz. Ayıplı halde tarafımıza ulaşan ve servis sürecinde de hasar gören bu cihaz için yeni, sıfır bir ürün gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin, gecikmenin ve iletişim sorunlarının dikkate alınarak, sürecin artık hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.