Sıfır Alınan Tefal Tost Makinesi Arızalı Çıktı, Çözüm Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Tefal Gourmet Minute Inox zaman ayarlı tost makinesini Konya Kule Site Tefal mağazasından satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım ilk günden beri zaman ayarı tamamen bozuk, hiç çalışmıyor. Sıfır alınan bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması kabul edilemez. Ürün garanti kapsamında olduğu için, Ankara’da ikamet ettiğimden dolayı cihazı buradaki Asya Teknik Tefal servisine geçen hafta teslim ettim ve bugün geri aldım.

Servis inceleme sonucunda ürün değişimi ya da iade talebi oluşturulduğunu, bundan sonrası için ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiğini iletti. Servis fişinde 6038229134 numarası yer almaktadır. Ürünü yaklaşık 6.000 TL bedelle peşin olarak ödemiş olmama rağmen, yaşadığım bu süreçte ne mağazadan ne de servisten tatmin edici, net bir çözüm sunulmamıştır.

Ankara’da yaşıyorum ve ürünü tekrar Konya’ya götürmem fiilen mümkün değil. Konya’daki mağazayı aramamıza rağmen net ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmaması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Arızalı olarak teslim edilen bu ürünün aynı model sıfır bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini, eğer ürünü Konya’ya kargo ile göndermem isteniyorsa tüm kargo ve gönderim masraflarının eksiksiz şekilde firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri mağduriyeti büyütülmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.