İade Talebim Reddedildi, Zorla Başka Ürünlere Yönlendirildim

09.04.2026 tarihinde saat 21.30–22.00 arasında Kayseri Forum AVM içerisindeki Tefal mağazasından Tefal Ingenio 9X Excellence 12 parça set satın aldım. İnternette daha uygun fiyata bulduğumu söylediğimde mağaza çalışanı, Tefal’in kendi internet sitesinden alınan ürünlerde kırık gelme şikayetlerinin çok fazla olduğundan bahsederek beni mağazadan almaya yönlendirdiği için ürünü aceleyle satın aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra aynı ürünü Tefal’in internet sitesinde çok daha uygun fiyata bulunca iade etmek için tekrar mağazaya döndüm. Aldığım ürünün kutusu hiç açılmamıştı; bana nasıl verildiyse o şekilde geri götürdüm. Buna rağmen, ürünü görerek aldığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi, kasada ilgili sayfayı açamadıklarını söyleyerek sadece değişim yapabileceklerini ve üzerini de çek olarak verebileceklerini ilettiler.

Mağaza kapanmak üzere olduğu için acele içinde, istemeyerek ve adeta mecbur bırakılarak 9X yerine bu kez çok daha ucuz ve kalitesiz bulduğum 5X tava seti ile değişim yapmak zorunda kaldım. Kalan paramı nakit iade etmedikleri için üstüne bir de tost makinesi satın almak durumunda bırakıldım. Tost makinesinin internet sitesinde 5.600 TL olduğunu, mağazada ise 7.500 TL fiyatla satıldığını öğrendim; beni mağdur etmemek adına fiyatı 6.500 TL’ye indirdiklerini söylediler. Tüm bu işlemler sonunda işlem fişi tarafıma verildi ve fiş üzerindeki QR referans kodu 340961734781’dir.

Bu süreçte hem ilk satın aldığım Tefal Ingenio 9X Excellence seti hem de sonrasında mecburen geçtiğim 5X tava seti ve tost makinesi konusunda yönlendirildiğimi ve manipüle edilmiş gibi hissettiğimi belirtmek isterim. Ürünü 5 dakika içinde, hiç açılmamış kutusuyla geri götürmeme rağmen iade hakkımın reddedilmesini ve bu süreçte bana sunulan tek seçeneğin istemediğim ürünlere yönlendirilmek olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 5X tava seti ve tost makinesi dahil yaptığım bu alışverişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.