to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Tefal Yetkili Servisi Arasındaki Sorumluluk İhmaline Karşı Ürün İadesi Talebi
Teknosa’dan almış olduğum Tefal marka tost makinem arızalandığı için 03 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Haramidere Anpa Gross AVM içerisindeki Teknosa mağazasına, ürün teslim formu ile birlikte teslim ettim. Ancak 3 Mayıs 2026’dan bugüne, yani 09 Haziran 2026 tarihine kadar ürünümle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve bu süreçte hem Teknosa hem de Tefal yetkili servisleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürünün Teknosa ile Tefal’in yetkili servisi olan Kutup Isıtma Soğutma arasında bir şekilde kaybolduğu ya da süreçte anlaşmazlık yaşandığı açıkça ortadadır. Defalarca Teknosa mağaza yetkilileriyle ve Kutup Isıtma Soğutma Tefal yetkili servisiyle görüştüm. Yetkili servis, “Teknosa bize ürünü formsuz yollamış, bizde kayıt yok” derken, Teknosa’yı aradığımda bu kez “Biz ürünü form ile gönderdik, onlar kaybetmiş, yalan konuşuyorlar” deniliyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, fakat mağdur edilen kişi ben oluyorum.
Elimde ürün teslim formu bulunmasına rağmen, yasal olarak 20 iş günü (hafta sonları ve resmi tatiller hariç) içinde sonuçlanması gereken ve kendi sözleşmelerinde de “20 iş günü içinde teslim edilemeyen ürünler” için öngörülen yükümlülükleri açıkça yazan maddeye rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma bir SMS ya da servis kaydı bilgisi ulaştı. Hatta servis kaydı bile açılmamış durumda. Buna rağmen bana hâlâ “Tamir edip göndereceğiz” deniliyor, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Kesinlikle tamiri kabul etmiyor, yasal süre açıkça dolmuş olmasına ve kendi sözleşme maddelerine de aykırı davranılmış olduğuna dayanarak ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Para iadem gerçekleştirilmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Tefal yetkili servisi Kutup Isıtma Soğutma firmasının ve süreci doğru yönetmeyen Teknosa tarafının davranışlarından şikayetçiyim. Tüm görüşmeler kayıt altındadır, gerekli görülmesi halinde konuşmaların incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
03.05.2026 tarihinde garanti kapsamında arızalanan Tefal marka tost makinemi Teknosa İstanbul Beylikdüzü Anpa Gross AVM mağazanıza teslim ettim. Ürünün mağazanız tarafından teslim alındığına dair ürün gönderim formu tarafımdadır.
Ürün, Teknosa ile yetkili servis arasındaki evrak/form eksikliği sebebiyle geç işleme alınmış, bu gecikme tamamen Teknosa ve yetkili servis kaynaklı olup tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Ben ürünü 03.05.2026 tarihinde mağazanıza teslim etmiş olmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzamış ve mağdur edilmiştir.
Yasal tamir süresinin aşıldığını düşündüğüm için tamir edilen ürünün tarafıma iadesini kesinlikle kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.
Talebimin ivedilikle kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu işleme ilişkin kayıt numarasının paylaşılmasını talep ediyorum.
Ürün gönderim formunda 03.05.26 tarihi teslim etmişim Tefal Yetkili Servis bana mesaj göndermiş sanki ürünümü yeni teslim almış gibi kesinlikle kabul etmiyorum paramın iadesini istiyorum Bunlar da kanıtlarıdır ürünümü saat 11.00'de teslim alınmıştır 11.03'te hazırdır daha sonra tekrar mesajlar gelmektedir sürekli burada bir çelişki vardır sistemin otomatik atıp atmadığı beni ilgilendirmiyor sonuçları bu resmi bir kayıttır kesinlikle kabul etmiyorum paramın iadesini istiyorum gerekli tüm yasal haklarımı da kullanacağım Tefal markasından gerek yetkili servisten gerekli müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim Diğer firma hakkında da gerekli şikayetlerimi de bulundum her iki firmadan da şikayetçi oldum bu süreçte
Bakın 3 Mayıs'ta Teknosa ürünümü teslim aldığına dair ve gönderdiğine dair mesajdır
