Parça Temin Edilemediği İçin Tefal Servisi Müşteriyi Yeni Ütü Almak Zorunda Bıraktı

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım kazanlı Tefal ütü arızalandığı için ürünü ücretli onarım yapılması amacıyla Kayseri’deki yetkili servise teslim ettim. Kontroller sonucunda yaklaşık 3.500 TL’lik bir parça değişimi gerektiği söylendi ve bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ancak buna rağmen parça için tam iki ay boyunca bekletildim ve bu süre sonunda parçanın hiçbir şekilde temin edilemeyeceği, ütünün tamir edilemeyeceği ve yeni ütü almam gerektiği tarafıma iletildi. Ütünün, içindeki suyu ileten küçük bir hortum/boru benzeri bir parça yüzünden tamamen çöpe gitmesi gerektiği, yeniden yaklaşık 10.000 TL verip yeni ütü almam gerektiği söylendi. Ürün takip numaram 49761’dir.

Yedek parçası sağlanamayan bir ürün için hem aylarca oyalanmak hem de sonunda “yeni ürün alın” denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Tefal’den, tamirini yapamadıkları ürünün cari satış fiyatını tarafıma ödemelerini ve bu mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.