Media Markt'tan Çalışmayan Tefal Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebi

27.12.2025 Cumartesi günü Marmara Forum Media Markt mağazasından Tefal X-Force Flex 14.80 Aqua dikey süpürge satın aldım. Eve geldiğimde ürünü çalıştırmak istediğimde hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün tertemiz, kullanılamamış ürünü mağazaya geri götürerek iade ya da değişim talep ettim.

Yaklaşık 13 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün denemeye alındığı, makinenin kirli bir şekilde geri getirildiği halde sadece “yazılım atıldığı” ve ürünü bu haliyle geri almam gerektiği söylendi. Ürünün paketinin açıldığı için değişim veya iade yapılamayacağını, küçük ev aletleri bölümünde görevli Z***** Hanım belirtti. Bir ürün açılmadan bozuk olup olmadığının nasıl anlaşılabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Mağaza müdürü A** Bey de ürünü asla değiştiremeyeceklerini, ürünü kullanmış olduğumu iddia etti.

Servisten kirli şekilde geri gelen bir makineyi, 1 gün dahi kullanamadığım bir ürünü, üstelik asgari ücret seviyesinde bir geliri olan bir tüketiciden 21.000 TL ödeterek bu şekilde teslim etmeye çalışmanız kabul edilebilir değildir. Ürünü aldıktan sonra internette benzer arızalarla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu da gördüm ve açıkçası bu durum böyle büyük bir marka için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben Media Markt Marmara Forum mağazasının tavrından, çalışan Z***** Hanımın ve mağaza müdürü A** Bey'in yaklaşımından, ayrıca Tefal markasının bu süreçte tüketiciyi mağdur eden tutumundan şikayetçiyim. Ürünü fiilen kullanamadığım, ilk günden arızalı olduğu halde hakkım olan iade veya birebir yeni ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına gideceğimi ve bu süreçte hakkımı sonuna kadar savunacağımı belirtmek istiyorum.