Mağaza Tarafından Açılmamış Hediye Ütünün İadesinin Reddedilmesi

07.05.2026 tarihinde eşime Anneler Günü hediyesi olarak Tefal marka buharlı kazanlı ütü satın aldım. Satın alma aşamasında mağazada iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade olmayacağı özellikle belirtilmedi, ben de o anda sormayı düşünmedim.

Eşim hediyeyi açtığında ütü istemediğini söyledi, bunun üzerine ürünü iade etmek için fiş, fatura ve diğer tüm belgelerimle birlikte mağazaya gittim. Ancak mağaza görevlileri ürünü mağazada görüp almış olduğum için, hediye bile olsa iade edilemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Oysa hediye olan bir üründe ürünü görüp beğenen kişi alan kişi oluyor, hediyeyi alacak kişi ürünü hiç görmüyor, bu nedenle “mağazada görerek aldınız, iade olmaz” gerekçesinin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Ürün kutusu açılmamış, hiç kullanılmamış, sıfır halde ve tüm evrakları eksiksiz olmasına rağmen elimde kaldı.

Tüketici olarak satış öncesinde iade koşulları konusunda açıkça bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanmadığım bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.