Tefal Mağazası Açılmamış Tencere Seti İadesini Reddetti, Tüketici Hakları İhlâl Edildi

Tefal Vadi İstanbul mağazasından satın aldığım tencere setini, hiç kullanılmadan, kutusu açılmamış şekilde, 4 gün sonra iade etmek istedim, ancak iadem kabul edilmedi. Ürünün ayıplı ya da kullanılmış olmamasına rağmen para iadesi yapılamayacağı, sadece hediye çeki ya da ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Ayrıca bana, sadece online alışverişlerde iade yapılabildiği, mağazadan alınan ürünlerde ise iade olmadığı söylendi.

Oysa tüketici mevzuatına göre, belirli şartlar altında tüketicinin satın aldığı ürünü 14 gün içinde iade etme hakkı bulunmasına rağmen, Tefal mağazasının bu konuda kanuna uygun davranmadığını ve iade hakkımı kullanmama izin vermediğini düşünüyorum. 05.03.2026 tarihinde yaşanan bu süreçte, ürünü kredi kartıyla almış olmama rağmen, ödediğim tutarın karta iade edilmesini talep ettiğimde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü kullanmadığım ve çok kısa süre içinde iade etmek istememe rağmen para iadesinin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Tüm bu nedenlerle, Vadi İstanbul Tefal mağazasından aldığım tencere seti için ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.