Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Gereksiz Uzatılıyor

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan mağazadan Tefal fv8066 model ütü sipariş ettim. 10.06.2026 tarihinde ürün tarafıma Tuzla/İstanbul adresimde ulaştı ancak paketi açtığımda ütünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu, uç kısmının ezik olduğunu ve tabanında kireç kalıntıları bulunduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım ütünün bu durumda gelmesi markaya ve satıcıya karşı güvenimi zedeledi.

Aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 12.06.2026 tarihinde adresimden alındı. 15.06.2026 tarihinde ürünün satıcı firmaya teslim edildiği ve teknik servise yönlendirildiği, en geç 20 gün içinde talebimin sonuçlanacağı bilgisi paylaşıldı. Dün ise Seb Groupe tarafından bana SMS ile arızalı ürünümün teslim alındığı ve incelemede olduğu mesajı geldi. Benim şikayetim arızalı bir üründen değil, baştan beri hasarlı ve kullanılmış gönderilen bir üründen kaynaklanmasına rağmen sürecin servis incelemesine dönüştürülmesi ve bu şekilde gereksiz yere uzatılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 4229656556’dır. Başından beri sıfır diye aldığım, kutusundan kullanılmış ve hasarlı çıkan bir ürün için teknik servis raporu beklemek istemiyorum. En kısa sürede siparişe ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.