Yeni Alınan Ütünün Paslı Su Sızdırması Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

07.02.2026 tarihinde Ankara MetroMall AVM’deki Tefal mağazasından, mağaza çalışanının aşırı övgüyle bahsetmesi üzerine Tefal Pro Express Protect kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, farklı farklı kumaşlarda denememe rağmen kırışıklıkları açmadığını, normal bir ütüleme performansı göstermediğini fark edip mağazayı aradım. Buna rağmen sıfır aldığım, paketten yeni çıkardığım ürün için doğrudan teknik servise yönlendirildim; bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü ikinci ve üçüncü kullanımımda ise ütüleme neredeyse hiç yapılamaz hale geldi, cihazdan paslı su akmaya başladı ve kıyafetlerim çok fazla kirlenip mahvoldu. Sıfır alınmış bir ütünün, ikinci‑üçüncü kullanımda bu hale gelmesi hem ruhen yıpratıcı hem de ciddi zaman kaybı yaratıyor. Ürünü geri götürdüğümde mağaza “Biz bir şey yapamayız, teknik servise gitmeniz gerekiyor” diyerek hiçbir sorumluluk almadı. Satış sırasında ballandıra ballandıra anlatılan bir ürün için, sorun çıktığında bu kadar ilgisiz kalınması beni güven anlamında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreçte hem zamanım geçti hem de oldukça ağır olan ütüyü defalarca taşımak zorunda kaldım. Teknik servise gittiğimde ise bana yalnızca buhar basıncının iyi olduğu ve haznenin temizlendiği söylenerek ürün 15.04.2026 tarihinde geri teslim edildi. Eve gelip ürünü yeniden denediğimde kırışıklıkları hâlâ açmadığını, yeterli buhar vermediğini ve su akıtmaya devam ederek paslı suyla kıyafetleri mahvettiğini gördüm. Özellikle hazır su kullanmama rağmen bu sorunların devam etmesine mantıklı bir açıklama getiremediler.

Ürün tamamen yeni, darbe almadı, en ufak bir fiziki hasar yaşamadı, aldığım günden beri özenle duruyor. Buna rağmen yaşadığım sorunların çözülememesi, saatlerce uğraşıp yine de ütü yapamıyor olmam, zihinsel olarak yıpranmam ve sürecin hiçbir aşamasında kalıcı bir çözüm sunulmaması benim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu. Ipm2026000000093 numaralı faturaya ait bu ürünle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.