Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Tefal'den Sipariş İptali Ve İade İsteği

24.12.2025 tarihinde saat 11:43’te Tefal’in kendi internet sitesi üzerinden 3113437828813933 numaralı sipariş ile 4.999 TL tutarında, kredi kartı ile bir tost makinesi satın aldım. Sitede siparişten hemen sonra kargo yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, tüketiciyi yanıltıcı bir satış vaadiyle karşı karşıya bıraktığı için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Tefal müşteri hizmetlerine büyük güçlükle ulaşabildim ve yalnızca siparişimin hâlâ “hazırlık aşamasında” olduğu söylendi; bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünün ne zaman kargolanacağı ne de yaşanan gecikmenin nedeni konusunda bilgilendirildim.

Ürünün ivedi şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 4.999 TL’nin iadesini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Tefal yetkililerinden resmi bir özür bekliyorum.