Tefal 5 Ayda Kırılan Tost Makinesi İçin Uzayan Tamir Süreci Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Emrecan · 2025-09-14T21:57:39+03:00

15 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Tefal Break Time Tost Waffle makinem, sadece 5 ay kullanımdan sonra açma kolundan kırıldı. 13 Ağustos 2025’te Ataşehir’deki yetkili servise ürünü teslim ettim. Ancak 1 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben aradığımda ise ürünün parça beklediği söylendi. Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın geliş süresinin 10 hafta süreceğini ya da ürünümün yerine daha ucuz bir ürün verebileceklerini belirttiler. 4.500 TL ödediğim bir ürünün, 5 ayda kırılıp 3,5 ay tamir süresi verilmesi ve yerine daha ucuz bir ürün önerilmesi kabul edilemez. Ürünü çocuklarım okula giderken tost yapabilsinler diye aldım, ancak kısa sürede bozuldu ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem tamir edilmiyor hem de eşdeğer bir ürünle değişimi yapılmıyor. Ataşehir yetkili servisi dışında başka bir yere başvurmadım ve ürünü tamamen normal kullanımda kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası yoktur. Trendyol sipariş numaram: 10068501093. Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar Y. olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi

Emrecan

Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürün bugün itibariyle 34 gündür teknik serviste ve beni arayarak 10 hafta ve üzeri parça temin süresi olduğunu, kabul edersem yeni bir ürün satın alırken indirim yapacaklarını söylediler. Yasalar gereğince 21 iş günü içinde tamir edemediğiniz için yeni ürünle değişmeniz gerekiyor dediğimde ise bu şekilde yardımcı olamadıklarını söylediler. Hem ürünümü 3.5 ay içinde tamir edeceklerini belirtiyorlar hem de yasalara uymuyorlar. Ben üst modeli vs de istemiyorum. 5 ayda bozulan ürünün 3.5 ay tamirini beklemek istemiyorum kaldı ki yasalara göre de ürünü yenisi ile değiştirmek zorundalar. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim ve sonuna kadar gideceğim. Ben hayatımda böyle kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım.

Emrecan

Markadan hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Israrla yasaları hiçe saymaya devam ediyorlar. 5 aylık ürüne 3.5 ay tamir süresi veriyorlar ve 21 iş günü içerisinde tamir edemedikleri için yeni ürün ile değiştirmeleri gerekirken yasaları hiçe sayıyorlar.

Emrecan

Tüketici Hakem Heyeti değiştirmek zorunda demesine rağmen yasaları yok sayıyorlar ve olmayan hayali yasalar uydurarak değişim yapmayacaklarını söylüyorlar. 10 hafta tamir süresi vermeye devam ediyorlar. Yasalara uymuyorsunuz dediğim de ise hiç umursamıyorlar.