to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımda Arızalı Tefal Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
28 Mart’ta Trendyol üzerinden 28.000 TL ödeyerek Tefal X-Force Flex 16.60 dik süpürge satın aldım. Ürünü toplamda ikinci kullanımımda, çalıştırdıktan yaklaşık 2 dakika sonra cihazın ışığı sönüyor ve fırçası duruyor, süpürge kendiliğinden kapanıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise yönlendirildim. Süpürgeyi servise götürdüğümde, bu modelde benzer arızalarla çok sık karşılaştıklarını belirttiler ve arıza kaydı oluşturuldu. O günden beri yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı, bugün tekrar ben aradığımda da parça beklediklerini söylediler.
Henüz neredeyse hiç kullanmadığım, ikinci kullanımda arıza veren bir ürüne parça takılıp tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünüm garanti kapsamında, faturası da tarafımdadır. Bu nedenle ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum.
Ben de Tefal X-Force Flex 16.60 modelini 31 Mayıs da çeyiz amacıyla aldım ve çok az kullandım. Buna rağmen kısa sürede stand/ayak ve ana gövde gibi farklı parçalarda sorun yaşadım. Sonrasında yer başlığını kullanırken gereğinden fazla ve normalden farklı, rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı. Halı üzerinde normal modda kullanırken başlık zorlandı ve ardından yanık kokusu geldi. Başlığı kontrol ettiğimde kırık parça tespit ettim. Servisle görüştüğümde parçanın önce ürüne ait olup olmadığı dahi sorgulandı; Tefal mağazasında aynı model üzerinde parçaya ait resim olduğunu söyledikten sonra ürüne ait olduğu kabul edildi. Servis parçayı değiştireceğini ancak iade raporu vermeyeceğini, ürün Media Markt’a ulaştığında iade konusunu Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ürün çok az kullanılmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ciddi şekilde endişeliyim. Umarım hem sizin hem de benim yaşadığım sorunlar dikkate alınır ve mağduriyetimiz giderilir.