Tefal Ütü Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyet Yarattı

15 Haziran 2025 tarihinde Media Markt üzerinden Tefal Pro Express Ultimate gv9566 model buhar kazanlı ütüyü 11.999 TL bedelle satın aldım. Ürün halen garanti süresi içerisindedir.

Ancak, 6 Ekim 2025 tarihinde ütü sürekli olarak buhar vermeye ve evin elektrik şalterini attırmaya başlamıştır. Bunun üzerine ürünü Sincan Asya Teknik Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis, “yabancı madde kullanımından dolayı kazan patlaması meydana geldiğini” ve bu nedenle 4.800 TL ücretli parça değişimi gerektiğini tarafıma bildirmiştir.

Biz ürünü kullanım kılavuzuna uygun biçimde kullandık; herhangi bir yabancı madde, katkı ya da hatalı kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilmekte ve onarım için ücret talep edilmektedir.

Garanti süresi devam eden bir ürünün kendi kendine bu tür bir arıza vermesi tüketici hatası değil, imalat veya tasarım kaynaklı bir arıza olmalıdır. Bu durumda, ücret talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında yasal değildir.

Talebim:
Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek değişim / iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.